Поддержка
Написать нам
support@dewise.pro — отвечаем в течение нескольких рабочих дней.
Чтобы разобраться быстрее, укажите модель устройства, версию Android, версию приложения (видна в «Настройках») и что именно произошло.
Удаление аккаунта и данных
В приложении: «Настройки» → «Удалить аккаунт». Потребуется подтверждение, после чего аккаунт и связанные с ним данные удаляются с сервера безвозвратно.
Если доступа к приложению нет, напишите на support@dewise.pro с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Состав удаляемых данных описан в политике конфиденциальности.
Управление подпиской
Зависит от того, где вы платили.
Подписка на сайте (тарифы на 1, 6 и 12 месяцев) оформляется разовым платежом. Повторных автоматических списаний нет — доступ закончится в указанную дату сам, и отменять нечего. Возврат — по условиям раздела 6 оферты, письмом на support@dewise.pro.
В приложении через Google Play — подпиской управляет Google Play: Google Play → значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Dewise. Удаление аккаунта в приложении такую подписку не отменяет.
Цены и состав подписки — на странице подписки.
Частые вопросы
Оверлей не появляется поверх игры
Проверьте, что выданы оба разрешения: показ поверх других приложений и захват экрана. На некоторых прошивках дополнительно нужно снять ограничения энергосбережения для приложения, иначе система выгружает сервис в фоне.
Герои распознаются неправильно
Распознавание работает по экрану драфта. Убедитесь, что открыт именно экран выбора героев, а поверх него нет других окон и всплывающих сообщений. Если ошибка повторяется на конкретных героях — напишите нам, какие именно.
Не подтягивается игровая статистика
Привязка игрового профиля зависит от доступности сервисов издателя игры. Если статистика не обновляется, попробуйте позже: со стороны игры бывают перерывы, на которые мы не влияем.
Рекомендация оказалась неудачной
Подсказки — это оценка вероятности по статистике, а не гарантия победы. Отдельный матч зависит от исполнения и от игры союзников.
Приложение просит войти, а я не хочу
Гостевой режим работает без входа. Вход нужен для синхронизации между устройствами, привязки игрового профиля и подписки.
Ссылки
Support
Email support@dewise.pro. Please include your device model, Android version, app version (shown in Settings) and what happened.
Deleting your account
In the app: Settings → Delete account. After confirmation the account and its data are permanently removed from the server. If you cannot access the app, email us from your account address. See the privacy policy for what is deleted.
Cancelling a subscription
Bought on dewise.pro: there is nothing to cancel. The payment is one-off, it does not renew and no card details are stored — the subscription simply ends on the stated date. Refunds follow section 6 of the public offer (in Russian); email support@dewise.pro.
Bought in the app via Google Play: cancel in Google Play — Google Play → profile icon → Payments & subscriptions → Subscriptions → Dewise → Cancel. Deleting your account does not cancel that subscription.
Common questions
The on-screen widget does not appear. Check that both permissions are granted (display over other apps and screen capture) and that battery optimisation is not killing the service in the background.
Heroes are recognised incorrectly. Recognition works on the draft screen; make sure no other windows or pop-ups cover it. Tell us which heroes fail if it repeats.
Game statistics do not load. Profile linking depends on the game publisher’s services, which are occasionally unavailable.
A recommendation did not work out. Recommendations are statistical estimates, not a guarantee of winning a specific match.